Moka CEO 李国兴：每10个互联网企业的HR中，就有1个在用Moka

2021年9月15日-9月29日，Moka品牌活动Moka Talks 6th——Nothing But Innovation在上海、深圳、杭州、北京、广州、成都等六地举办，活动吸引了近千名国内顶尖的人力资源管理者进行观点碰撞和分享。

Moka CEO 李国兴在现场发表了演讲，表达了做一款真正让用户满意的招聘管理系统的决心。这是今天Moka产品的客户净推荐指数NPS高达正8，远高于行业标准的负20，拥有全行业最高的满意度的原因。此前蓝湖资本创始人兼管理合伙人胡磊在接受腾讯新闻的采访时，评价Moka为「真正以产品导向为文化根基的公司」。

目前，Moka已经成为国内ATS市场占有率的第一名。每10个互联网的HR，就有一个正在使用Moka的产品。产品的续费率稳定达到115%以上。

以下为Moka CEO 李国兴演讲内容的整理：

非常感谢大家百忙之中抽空到来。

Moka从2015年9月份创立以来，已经走过了6个年头。我想借此机会和大家一起回顾一下我们过去6年走过的路，以及未来可能的发展方向。

直面问题，思考对策 

2015年是我刚回国的时候，我在浏览国内一些互联网公司的官网时，发现很多公司官网的招聘页面都十分简陋，几乎都是一些静态的职位信息，需要候选人投递简历到邮箱。

对于候选人来说，这种投递体验非常糟糕，很难得到及时有效的反馈，还会无形中损害公司在候选人心目中的印象。

我们意识到了这个问题，并产生了进一步的思考，既然候选人的体验糟糕，那HR又如何呢？

经过调研，我们发现很多HR都认为自己的时间大部分都花费在了琐碎的和重复性的工作上。虽然他们也会使用类似于基础的ATS（招聘管理系统）之类的产品，但基本上都认为这些产品存在各种问题。我们也确实发现了一些如重点不清，操作重复之类的问题。

虽然问题各有不同，但是他们在设计的时候就存在一个共性的不足，就是只考虑到决策者的需求，而忽略了一些最常使用的终端用户的需求，没有解决他们真正的痛点。

从2015年开始，我们就下定决心做一款真正让用户满意的招聘管理系统，希望这个产品能够真正去帮助到HR，带来更好的工作体验。

同时，也希望候选人在应聘使用Moka产品的公司时，能够有更好的应聘体验，甚至包括用人经理，面试官，我们希望这些参与到招聘过程中的用户，都能够感受到这个系统带来的价值。

6年，我们做到了什么？

我想大家都很想知道，从15年到21年这6年时间，我们都做到了哪些？

首先在6年的迭代中，我们的产品累计上线3500多次，产品覆盖范围从几十个人的初创公司发展到可以满足不同规模、不同行业的企业需求。招聘场景也从社招扩展到校招、内推以及一些线下门店的招聘。

从2019年开始，我们组建了产研团队，开发了新的产品——Moka People。历时两年多的开发，我们于2020年年底正式对外发布了这款产品。

这意味着Moka从只能提供单一招聘产品的服务商，逐步成长为可以提供整体的HR SaaS解决方案的 SaaS服务商，并且在过去的几个月的时间内已累计服务超过30家深度共创的客户。

目前Moka正在服务超过1300家来自25个不同行业的客户，从小型的初创公司，到全球500强的集团型公司。1300不仅仅是一个数字，更代表了客户给予我们的沉甸甸的信任。

客户的信任也体现在具体的指标上。Moka产品的客户净推荐指数NPS高达正8，远高于行业标准的负20，拥有全行业最高的满意度。客户的认可，不仅给了我们信心，也给了我们业务快速和健康增长的基础。相比去年，今年我们的业务做到100%以上的增长，在这样的体量下，达到这样的增长速度，在国内的SaaS公司里是非常少见的。

此外，我们客户使用的粘性跟深度也非常好，整个产品的续费率能稳定达到115%以上。

经过过去几年的发展，我们做到了国内ATS市场占有率的第一名。每10个互联网的HR，就有一个正在使用Moka的产品。这一切的成绩来自6年的积累，更来自客户对我们的支持与信任，以及我们背后的业界最优秀的团队。

我们的团队，从15年开始的2人，拓展到接近600人，跨越全国9个城市。继北京总部之后，近期即将在成都设立第二总部。第二总部未来将承担产业中心、服务中心和营销中心三大职责，帮助我们提供更优质的产品和服务。

Moka要给世界带来什么？

人才是企业最核心的资产。企业的良性发展，离不开为人才提供的良好的发展土壤，以及满足人才实现自我的需要，这体现在为他们提供一个开放、平等、尊重个体成长性的工作环境上。

在这样的大环境下，Moka不仅可以帮助到工作中的个人，也能进一步帮助企业在人才跟组织方面取得一些优势。基于这些思考，我们在最近更新了Moka的使命，那就是“让每个人的工作体验更美好，让每个人在组织中成就更多”。

这两句话也将成为Moka在未来最重要的工作方向和指南针。

我们希望把工作的聚焦点能放在每个工作中的个体身上。我们从根本上认为，传统的只关注管理者和决策者的管理诉求的传统软件一定会被废弃，企业需要的是真的把“让每个人的工作更成功”这样的理念根植于灵魂的产品。

所以一方面，我们希望可以通过我们的产品和服务使HR以及其他一些用户的日常琐碎机械和重复性的工作自动化；另一方面也希望通过我们的产品，帮助企业找到合适的人，并且把他放到合适的位置上，给予足够的支持，帮助他成就更多。

Moka如何做到？

那么我们应该怎么去做呢？我总结Moka最重要的工作原则就是8个字——聚焦痛点，持续创新。

我们希望关注到客户实实在在的痛点，身体力行地去解决一个又一个的客户问题。在Moka，一切的工作衡量标准有且只有一个，那就是得到客户的认可，不断实现渐进式的创新。

我非常喜欢的一部纪录片叫《寿司之神》，它的主人公小野二郎，在80多年的寿司厨师生涯中，不断地以匠心精神追求极致，精益求精，将寿司这种简单的食物做到了登峰造极的程度。

在Moka，我们也一直以追求极致作为公司最核心的价值观之一，去指导Moka所有产品的创新工作。

这方面有两个例子，首先是候选人面试满意度的功能。

最开始在16年产品上线的时候我们就推出了这个功能。当时市面上的一些招聘平台可以让候选人在面试结束后进行评价，但是由于这些评价掺杂了个人情绪以及虚假信息，一定程度上给HR造成了工作上的困难。

久而久之，这还会影响到整个公司的雇主品牌。因此，我们希望可以做到将候选人的感受直接反馈给公司，于是做了候选人面试满意度这个功能。

现在，使用Moka的企业，在候选人完成面试后，系统会自动触发一个短信和邮件，让候选人填写面试满意度评价报告，调研的内容可以由HR去配置，候选人也可以选择实名或匿名进行反馈，反馈的信息会自动的进入到Moka系统当中。

HR可以查看这些信息，然后做一些数据的汇总跟分析，定位一些通用的核心问题去改善。这样一来，整个候选人从体验到反馈到再优化就形成了一个闭环。雇主不用担心这些信息可能造成的负面影响，候选人也获得了良好的体验，实现了双赢。

因此这个功能在上线之后，很快就成为了整个系统中最受欢迎，也最受广泛使用的一个功能。    

此外，在校招中，我们发现可以通过线上预约的方式，可以减少重复的和机械性的工作，由此产生了校招预约面试的功能。

HR可以在系统中去批量的选择对应的学生候选人，学生候选人选择对应的职位之后，再选择需要去面试的面试官跟对应的面试时间。创建面试之后，候选人收到面试邀约的链接，可以直接选择自己方便的时间前往面试。

面向未来，持续创新 

今天我也想跟大家分享3个Moka即将更新的重量级创新解决方案。

首先是人才库。

通过调研，我们发现很多公司存在人才库搭建上的痛点。首先是搭建一个可用的人才库需要大量人力投入整理和梳理，其次很多HR缺乏使用人才库的意识和习惯。

于是我们推出了智能化人才库的整体解决方案，利用AI技术从这两方面去解决一些问题。在人才库整理的时候，通过自动入库的方式，将候选人直接推送到HR那里进行人才打捞，再进一步通过短信邮件或者智能外呼等自动化的方式去激活候选人，挖掘他们的意向。

这样整体从人才库的整理到打捞再到激活就形成了一个闭环，然后我们通过最后的数据分析，就可以去分析整个人才库的运营和使用情况，并进一步改善。

这里我想跟大家重点分享一下我们刚刚更新的一个很重要的AI功能，叫做人才库的自动入库。

这种方式可以很好地解决大型招聘团队标准很难统一的问题，通过NLP的技术战略，设定匹配条件，实现候选人的自动入库。这样就可以自动化生成非常规整的各种不同类型的人才库。

这个功能已经于近日上线，并且开放内测。大家有兴趣的话，可以去联系对应的CSM开通试用。

我们再来看一看视频面试。疫情催生了线上面试的热潮，我们于去年率先推出了无接触招聘的概念，并不断优化线上面试体验。

今年年初，我们与腾讯会议达成了战略合作，在上半年的时候推出了Moka X 腾讯会议视频面试的解决方案。

截至目前，我们的视频面试解决方案已累计使用客户211家，完成43万场线上面试。

为了提供更好的视频面试体验，我们于近日与腾讯会议达成了更深度的方向探讨，将进一步深化对接。我们将Moka中候选人以及面试相关的信息，与腾讯会议里面的视频进行更好地融合，通过集视频、简历和面试评价于一个页面的方式去呈现整个的视频面试的体验。这个升级版本预计会在几个月之后跟大家见面。

最后是我们的新产品：Moka People。

Moka People作为一款核心人事产品，承载着员工的入离调转这些不同的流程。在它上线后，我们也终于有机会整合Moka招聘和Moka People这两款产品，打造极致的从Offer到入职的体验。

首先是HR这一端，可以在招聘端可以直接去创造Offer，在Offer选择薪资Package的时候，可以直接从Moka People系统里拉取公司的标准的薪酬方案，并且填好详情信息。

在发起入职之后，系统会自动的去将Offer里边的薪酬信息，职位信息以及汇报关系等等一一录入到People系统当中。这样解决了HR之前需要去同时操作招聘系统和薪酬系统两套不同系统的低效问题，大幅的提高工作效率，同时也能降低数据出错的可能性。

另一方面我们再看看候选人这一端，在Demo之中我们呈现了一个新人从收到Offer到完成入职这样整个一个全流程的生命周期。

整个流程给新人的感受是一个入职体验非常顺畅简洁，同时有很强的团队归属感，也能感受到公司对新人的关注和重视和用心。

这三个我们近期和即将推出的创新解决方案只是冰山的一角，我们始终没有停下创新的脚步。

指引着Moka团队工作的方向的永远是，让每个人的工作体验更美好，让每个人在组织中成就更多。

今天的分享就到这，谢谢大家。